Когда Брайену Солису, автору одного из бестселлеров, посвященных социальным сетям, задали вопрос, в чем заключается главная проблема корпоративных блогов, недолго думая он ответил: «В том, что их нет». Точка зрения не бесспорна, однако, если речь идёт о том, насколько развит корпоративный блоггинг у нас в регионе, слова гуру попадают точно в цель. По крайней мере, большая часть респондентов из тех, кого опросил «Город Бизнеса» при подготовке публикации, так и не смогли назвать ни одной местной фирмы, которая бы вела собственный корпоративный блог.

Между тем федеральные компании, присутствующие у нас в регионе, давно и успешно используют социальные сети себе на благо.

TERRA INCOGNITA

В последнее время очень часто можно услышать, что блоггинг не только хобби, но также серьезный инструмент маркетинга и PR. И это наглядно подтверждается наличием персональных онлайн дневников у некоторых представителей деловой элиты. К примеру, у Михаила Прохорова, Олега Тинькова, Сергея Полонского, Евгения Чичваркина и многих других бизнесменов. Сотни компаний обзавелись корпоративными блогами, а предприятия металлургической отрасли и металлотрейдеры даже создали специализированную отраслевую площадку i-think.ru, посредством которой обсуждают рабочие проблемы, знакомятся с различными точками зрения и прогнозами, дискутируют, укрепляют партнерские отношения.

Определенный интерес к продвижению в блогах и социальных сетях в последнее время испытывают и компании Алтайского края. Но в основном он исходит от небольших фирм. К примеру, Алексей Самойлов, руководитель интернет-агентства «Кинетика» утверждает, что ему известны лишь единичные примеры продвижения компаний региона в блогосфере. В частности, он отметил, что корпоративный блог появился у Барнаульского пивоваренного завода. Другие респонденты, чьи имена фигурируют в публикации, не смогли назвать подобных примеров.

Алексей Самойлов, руководитель интернет-агентства «Кинетика»:

- Некоторые из них обходятся даже без корпоративных сайтов. Как правило, они продвигают себя, создавая группы «ВКонтакте», где можно узнать текущие цены и получить код на скидку.

В качестве яркого примера корпоративного блоггинга, ориентированного на аудиторию пользователей Алтайского края в «Живом журнале», очень часто называют сообщество «Билайн на Алтае», которое было создано и поддерживается специалистами барнаульского филиала компании «ВымпелКом». Однако такие сообщества у «Билайн» есть и в других регионах. Как пояснила Наталья Рыжкова, менеджер по связям с общественностью Сибирского регионального управления «ВымпелКом», самым первым было создано сообщество в Омской области, а затем эта практика была распространена и на другие регионы присутствия «Билайн». Весьма интересный опыт, который позволил компании держать пользователей в курсе последних новинок, проводить тесты новых тарифных планов и услуг, а также получать отзывы о качестве обслуживания непосредственно от клиентов.

В прессе несколько раз упоминалось о том, что блог в «Живом Журнале» есть у Владимира Гордейчика, управляющего велнесс-клубом «Магис-Спорт». Ссылка на блог есть и на корпоративном сайте. Однако сам Владимир утверждает, что это его личный дневник.

Владимир Гордейчик, управляющий велнесс-клубом «Магис-Спорт»:

- Я начал вести этот блог, когда началось строительство клуба, естественно не ради забавы, а из вполне прагматических соображений. Но если вы зайдете в мой блог, то обнаружите там большое количество записей не только о клубе «Магис-Спорт», но также и на другие темы.

Примечательно, что за все время, которое Владимир Гордейчик посвятил блоггингу, он так и не встретил в сети блогов, которые бы вел кто-то из барнаульских предпринимателей. Также интересен и тот факт, что большинство комментариев к записям в блоге Владимира Гордейчика оставлено не зарегистрированными в «Живом Журнале» пользователями. Впрочем, это вовсе не удивительно. Активных блоггеров в регионе не так уж и много. Если определять число авторов, чьи блоги фигурируют в ЖЖ-сообществах, где обсуждают новости Алтайского края, несколько сотен их все-таки наберется. Примерно такая же ситуация с популярностью Twitter. Пользователи нашего региона еще не в полной мере осознали его потенциал. Дело в том, что Twitter, в отличие от других социальных сетей, позволяет молниеносно распространять любую информацию, за что на Западе эту сеть окрестили чуть ли не «первым гражданским СМИ».

По словам Алексея Самойлова, региональная специфика во многом ограничивает развитие SMM* и, в частности, корпоративного блоггинга в регионе.

Алексей Самойлов:

- Долгое время Интернет как способ телекоммуникации наиболее интенсивно развивался в Центральной и Европейской части России, где сосредоточено наиболее платежеспособное население и сильные бренды. На сегодняшний день каких-то препятствий для SMM, кроме темпов экономического развития региона, у нас нет. Как только в алтайском сегменте сети Интернет появится достаточно платежеспособного населения, оно сразу же станет объектом пристального внимания и федеральных, и крупных местных рекламодателей.

Так или иначе, а социальные ресурсы «ВКонтакте», а также «Мой Мир» проекта «Майл.ру» оказались более привлекательной площадкой для маркетинговой активности местных фирм, чем, например, «Живой Журнал».

ПРОДВИНУТЫЕ МЕТОДЫ

Если провести что-то вроде придирчивого мониторинга социальных сетей, то список исключений из правил можно будет дополнить. Однако мы остановимся на примере, который в некотором роде отражает самые последние тенденции. Это барнаульская фотостудия «Sahar», которая специализируется на fashion-съемке и свадебной фотографии. Компания имеет странички практически во всех социальных сетях. Примечательно, что у компании есть корпоративный сайт, а также блог в «Livejournal». Целевую аудиторию студии в основном составляет молодежь в возрасте от 16 до 26 лет. И, как пояснил Евгений Лысиков, директор фотостудии «Sahar», именно поэтому для продвижения были выбраны самые популярные среди этой возрастной группы социальные медиа.

Евгений Лысиков, директор фотостудии «Sahar»:

- Наибольший интерес для нас представляют социальные сети «ВКонтакте», «Facebook» и «Одноклассники.ру». Главное для  продвижения в социальных сетях заключается в большом охвате аудитории. Например, наша группа «ВКонтакте» включает более 3 тыс. человек.

Точно так же поступают и некоторые крупные федеральные компании. К примеру, компания «Евросеть» в сентябре 2009 года запустила корпоративный микроблог на twitter.com, а затем представила официальные страницы в других соцмедиа. Известно, что в Facebook, в дополнение к официальной, существует страница «Туры из «Евросети», всецело посвященная туристическому сервису компании. По словам Алексея Попова, управляющего Сибирским филиалом «Евросети», социальные сети и микроблоги – это не только важный инструмент и источник информации, но также удобная форма решения проблем, общения, обмена информацией.

Алексей Попов, управляющий Сибирским филиалом компании «Евросеть»:

- Следуя сервисной политике, специалисты PR-департамента ежедневно осуществляют мониторинг мнений и отзывов клиентов в режиме реального времени, и на основании полученных данных соответствующие подразделения компании консультируют, отвечают на вопросы и решают проблемы наших клиентов. В рамках каждой официальной страницы компании в любой социальной сети предусмотрено интерактивное общение со специалистами компании, например, если покупатель не может определиться с моделью телефона и выбирает из нескольких вариантов, он может задать вопрос специалистам компании «Евросеть» и получить консультацию.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ

Опрошенные «Городом Бизнеса» эксперты не исключают, что со временем компании Алтайского края смогут усилить свое присутствие в социальных сетях. Какие подводные камни их ожидают? По мнению Екатерины Сычевой, руководителя направления «Маркетинг» компании «ASBA-консалтинг», компаниям следует помнить, что маркетинговая активность в соцмедиа достигает успеха лишь в тех случаях, когда она не бросается в глаза.

Екатерина Сычева, руководитель направления «Маркетинг» компании «ASBA-консалтинг»:

- Реклама в социальных сетях может быть весьма эффективной, но это тот вид деятельности, который требует качественного подхода. Такая реклама должна выглядеть очень естественной и не вызывать раздражение пользователей, иначе имидж продвигаемого продукта будет серьезно подпорчен.

Как заметил Евгений Лысиков, для эффективного продвижения в социальных сетях вашего проекта необходим постоянный поток информации.

Евгений Лысиков:

- Люди должны всегда находить на ваших страничках что-то новое и полезное для себя. Главное, не «запускать» свои страницы в соц. сетях – это может пагубно сказаться на имидже компании. Ведь если страницу Вашей компании читает огромное количество человек, единственный негативный комментарий может создать эффект «снежного кома». Поэтому потребуется постоянно модерировать информацию.

Впрочем, самый главный сюрприз, о котором не скажет ни один из источников, – это деньги и человекочасы, которые потребуются для раскрутки блога. Завести блог в «Liwejournal» или «Twitter» не будет стоить вам ни копейки, а создание онлайн-дневника на платном хостинге обходится в десятки раз дешевле, чем сайт, – этот тезис звучит почти во всех публикациях о социальном маркетинге. Но это только половина правды. Ни в одной публикации вам не скажут, что комментарии, оставленные на многих корпоративных блогах, были куплены за деньги на специализированных биржах контента. И скорей всего не расскажут о том, какую сумму вам придется выложить на комплекс SEO-мероприятий**, которые потребуются, если вы захотите, чтобы поисковые системы полюбили ваш онлайн-дневник точно так, как они любят блог, к примеру, Олега Тинькова или другой известной персоны. Скорее всего эта сумма будет сопоставима с той, что потребуется на создание полноценного корпоративного сайта. Вот своеобразный ушат воды на голову тем, кто думает, что все очень просто.

*SMM (от англ. Social media marketing) – продвижение в социальных сетях, создание, модерация и раскрутка групп.

**SEO (от англ. Search engine optimization) - комплекс мер для поднятия позиций своего сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам.

Алексей Фомченко